Garanție și service

Toate produsele vândute de HitMag.ro beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021) și, după caz, de garanția comercială a producătorului, menționată în certificatul de garanție.

Cum solicit garanția

1. Anunțați-ne problema la 0745 637 602 sau la contact@hitmag.ro, descriind cât mai exact defectul (o poză sau un scurt video ne ajută mult).
2. Încercăm întâi să rezolvăm la distanță: multe probleme se remediază printr-un reglaj, o explicație de montaj sau trimiterea unei piese de schimb (de exemplu un arc sau o plasă de protecție la trambuline).
3. Dacă produsul trebuie verificat în service, vă spunem cum îl trimitem. Pentru produsele în garanție, costul transportului îl suportăm noi.
4. Trimiteți produsul împreună cu o copie a facturii. Vă rugăm să nu trimiteți produse prin poștă și să nu le aduceți la sediul social.

Ce se întâmplă în service

• Verificăm produsul și, dacă defectul este acoperit de garanție, îl reparăm, îl înlocuim sau, dacă acestea nu sunt posibile, vă restituim banii.
• Remedierea se face în maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
• După remediere vă anunțăm și vă trimitem produsul înapoi.
• Perioada în care produsul a stat în service prelungește corespunzător garanția.

Când nu se aplică garanția

Garanția nu acoperă defectele produse prin:

• montare sau utilizare care nu respectă instrucțiunile producătorului (de exemplu depășirea greutății maxime admise la trambuline, paturi sau mese, ori folosirea aparatelor electrice la altă tensiune);
• lovituri, înghețare, supratemperatură sau alte șocuri mecanice ori termice;
• intervenții sau modificări făcute de persoane neautorizate;
• uzura normală a pieselor și accesoriilor cu durată de viață limitată (plase, folii, filtre de aer, garnituri), care trebuie înlocuite periodic.

Dacă la verificare se constată că defectul nu este acoperit de garanție, vă comunicăm costul verificării și al transportului înainte de orice altă intervenție.

Defecte vizibile la primire

Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne anunțați cât mai repede orice defect vizibil sau lipsă de componente, ideal în primele 48 de ore. Pentru deteriorări de transport, cereți curierului un proces-verbal de constatare.

Depozit: Str. Oxigenului nr. 2C, Sat Căldăraru, Ilfov · 0745 637 602 · contact@hitmag.ro · luni–vineri, 09:00–17:30.